Aviso de privacidad

JOSE JUAN JIMENEZ LOPEZ (RFC JILJ991015L60), con domicilio en CALLE ISLA REVILLAGIGEDO 1629, JARDINES DE LA CRUZ 1RA SECCION, C.P. 44950, GUADALAJARA, JALISCO, opera EasyAnswer (https://www.easyanswer.app) bajo la marca CharroLab y es responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de negocio que usan la plataforma, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Sobre los datos de los clientes finales de cada negocio (las personas que les escriben por WhatsApp, Instagram u otros canales), EasyAnswer actúa como encargado: los trata solo por cuenta del negocio y para prestarle el servicio. El negocio es el responsable de esos datos frente a sus clientes.

De las cuentas de negocio: nombre, correo, empresa y configuración de sus agentes.

De los clientes finales, por cuenta del negocio: nombre, teléfono, correo, los mensajes de la conversación y, cuando el negocio lo conecta, datos de su sistema (por ejemplo facturas, pedidos, citas o tickets) necesarios para contestar lo que el cliente pregunta.

De Google, solo si el negocio conecta su cuenta: eventos de Google Calendar (para consultar disponibilidad y agendar citas) y hojas de Google Sheets que el negocio elija (para leer o agregar filas). No accedemos a Gmail, contactos ni otros datos de Google.

No pedimos datos sensibles. Si un cliente los comparte en el chat, solo se usan para atenderlo.

• Contestar a los clientes del negocio con su agente de IA y pasar a una persona cuando hace falta.
• Registrar las conversaciones y el avance de cada cliente en el CRM del negocio.
• Agendar, consultar o enviar lo que el negocio conectó (citas, documentos, tickets).
• Verificar la identidad de un cliente con un código enviado al correo oficial de su empresa.
• Dar soporte, medir el costo y la calidad del servicio y mantenerlo seguro.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de EasyAnswer se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

En concreto: los datos de Calendar y Sheets se usan solo para las funciones que el negocio configuró; no se venden, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de IA, y ninguna persona los lee salvo con permiso del negocio, por seguridad o por obligación legal. El negocio puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento desde la plataforma o desde su cuenta de Google.

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, bajo contrato y para ese fin:

• Alojamiento y base de datos (Vercel, Supabase).
• Modelos de IA que redactan las respuestas (a través de OpenRouter y sus proveedores).
• El CRM y los canales del negocio (por ejemplo Kommo, WhatsApp, Instagram).
• Los sistemas que el negocio conecte (por ejemplo su ERP, su mesa de ayuda o Google).
• El envío de correos (el servidor de correo del propio negocio).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Las credenciales de los sistemas conectados se guardan cifradas, cada negocio solo ve sus propios datos y los códigos de verificación nunca se guardan en claro.

Conservamos los datos mientras el negocio tenga su cuenta activa y el tiempo que exija la ley. Al cerrar la cuenta se eliminan o se anonimizan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@easyanswer.app. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles.

Si eres cliente de un negocio que usa EasyAnswer, dirige tu solicitud a ese negocio; si nos escribes a nosotros, se la hacemos llegar.

Usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada en la plataforma. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Si este aviso cambia, lo publicaremos aquí con su nueva fecha. Para cualquier duda sobre privacidad escribe a contacto@easyanswer.app.