Términos del servicio

EasyAnswer es una plataforma de JOSE JUAN JIMENEZ LOPEZ (RFC JILJ991015L60), con domicilio en CALLE ISLA REVILLAGIGEDO 1629, JARDINES DE LA CRUZ 1RA SECCION, C.P. 44950, GUADALAJARA, JALISCO, que opera bajo la marca CharroLab y permite a un negocio atender a sus clientes con agentes de inteligencia artificial en sus canales de mensajería, conectados a su CRM y a los sistemas que el negocio decida (agenda, ERP, mesa de ayuda, hojas de cálculo). Al usarla, el negocio acepta estos términos.

El negocio es responsable de las personas a las que da acceso, de mantener sus contraseñas en secreto y de lo que se configure en sus agentes. Avísanos de inmediato si detectas un acceso que no autorizaste.

No está permitido usar EasyAnswer para:

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento o que pidieron no ser contactadas.
• Engañar, suplantar a otra persona o empresa, o recabar datos con fines distintos a atenderlas.
• Infringir las políticas de WhatsApp, Instagram, Google u otros servicios conectados.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o interferir con la plataforma.

El negocio es responsable de la información que le da a su agente (precios, políticas, instrucciones), de contar con el aviso de privacidad y los consentimientos que exija la ley frente a sus clientes, y de revisar las conversaciones cuando lo considere necesario.

Las respuestas las redacta un modelo de IA con base en la información y las reglas que configura el negocio. Aunque la plataforma limita lo que el agente puede hacer y entrega a una persona los casos que lo requieren, una respuesta puede ser incorrecta. Las decisiones importantes (precios finales, compromisos, cobros) deben confirmarlas personas del negocio.

EasyAnswer se conecta con servicios de terceros (CRM, canales de mensajería, Google, ERP, mesas de ayuda, proveedores de IA). Su disponibilidad y sus condiciones dependen de cada proveedor; el negocio debe cumplirlas y es responsable de las cuentas que conecte.

Los datos del negocio y de sus clientes son del negocio. Los tratamos solo para prestar el servicio y según el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio afecta de forma importante al negocio, lo avisaremos con anticipación razonable.

En la medida que permita la ley, JOSE JUAN JIMENEZ LOPEZ no responde por daños indirectos, pérdida de ventas o de oportunidades derivados del uso del servicio, de respuestas de la IA o de fallas de servicios de terceros. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otros usuarios.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México. Dudas: contacto@easyanswer.app.